Na Charmy Keep Moda Íntima, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossas clientes. Por isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções de forma clara e transparente.
1. Produtos que NÃO podem ser trocados
Por questões de higiene, saúde e segurança, não realizamos trocas de peças íntimas que tenham contato direto com as partes íntimas, incluindo:
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Calcinhas;
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Cuecas;
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Fios e tangas;
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Bodies cavados utilizados como underwear;
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Conjuntos de lingerie nos quais a calcinha faça parte do conjunto.
Essa regra se aplica mesmo quando o produto estiver sem sinais aparentes de uso, considerando a natureza íntima dessas peças.
Exceção: defeito de fabricação
Caso seja identificado defeito de fabricação em qualquer um dos produtos acima, entre em contato conosco para que o caso seja analisado.
Sendo constatado o defeito de fabricação, realizaremos a substituição do produto sem custo adicional, conforme disponibilidade do estoque.
2. Produtos que podem ser trocados
As demais peças e produtos que não se enquadram na lista acima poderão ser trocados, desde que atendam às condições estabelecidas nesta política.
O produto deverá estar:
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Sem sinais de uso;
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Sem manchas, odores, danos ou alterações;
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Com etiquetas e acessórios originais, quando aplicável;
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Em sua embalagem original, sempre que possível.
Produtos que apresentarem sinais de uso, lavagem, alterações ou danos causados após o recebimento poderão ter a troca recusada.
3. Produto recebido com defeito
Se você receber um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco o quanto antes, enviando fotos ou vídeos que permitam a identificação do problema.
Após a análise, caso seja confirmado o defeito de fabricação, providenciaremos a solução adequada, que poderá incluir a substituição do produto, conforme disponibilidade.
4. Produto enviado incorretamente
Caso você receba um produto diferente daquele comprado, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.
Após a confirmação do erro, orientaremos sobre o procedimento para correção e substituição do produto.
5. Como solicitar uma troca
Para solicitar uma troca, entre em contato com nosso atendimento informando:
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Número do pedido;
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Nome do cliente;
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Produto que deseja trocar;
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Motivo da solicitação;
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Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe avaliará a solicitação e fornecerá as orientações para o procedimento.
6. Prazo para solicitação
As solicitações de troca ou devolução deverão respeitar os prazos previstos na legislação aplicável, contados a partir do recebimento do pedido.
Em compras realizadas pela internet, o consumidor também possui o direito de arrependimento nos casos e condições previstos na legislação brasileira. Nessa situação, entre em contato com nosso atendimento para receber as orientações necessárias.
7. Importante
Não envie nenhum produto para troca ou devolução sem antes entrar em contato com nossa equipe e receber as orientações.
A análise do produto é necessária para verificar se a solicitação atende às condições desta política.
Ao realizar uma compra em nossa loja, recomendamos que confira atentamente o produto, tamanho, cor e demais características antes de utilizá-lo.
Charmy Keep Moda Íntima
Qualidade, cuidado e respeito com nossas clientes.